Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. O jogador de Portugal está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Fizemos várias tentativas de contato com o cassino, mas não obtivemos resposta. Infelizmente, não podemos prosseguir com a investigação sem a cooperação de sua parte, por isso a reclamação foi encerrada como não resolvida. O jogador de Portugal apresentou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de nos contactar.